A Prefeitura de Balneário Camboriú adotou pesquisa de satisfação para os pacientes das 30 unidades de saúde que oferecem atendimento ao público. A iniciativa permite avaliar os serviços e identificar oportunidades de melhoria na rede municipal.
A plataforma, semelhante à utilizada pela Unimed Litoral em seus hospitais e núcleos de atendimento, permite que os pacientes atribuam uma nota geral ao serviço e avaliem aspectos específicos, como recepção, enfermagem, atendimento médico, agilidade, estrutura, higiene e limpeza.
A pesquisa foi viabilizada por meio de um termo de cooperação entre o Município e a empresa Página 3 Digital Ltda., que disponibilizou gratuitamente a plataforma Respodata, sem custos para a Prefeitura. A parceria tem duração de 24 meses e integra o Programa BC Cuida.
“O sistema de saúde pública de Balneário Camboriú é uma estrutura de grande porte, distribuída em dezenas de locais, com centenas de profissionais que atendem milhares de pessoas e acreditamos que avaliar a qualidade do atendimento, na opinião dos próprios pacientes, é o caminho mais eficaz para melhorarmos o serviço em todos os aspectos, desde o atendimento nas recepções até a entrega de remédios nas farmácias”, destacou a prefeita Juliana Pavan.
Para a secretária de Saúde, Aline Leal, a participação dos pacientes contribuirá para orientar melhorias na rede. “Queremos ouvir quem utiliza os nossos serviços e entender o que está funcionando bem e o que precisa melhorar. Essa avaliação vai nos ajudar a identificar necessidades e direcionar ações para oferecer um atendimento cada vez mais acolhedor e eficiente”, afirmou.
Os pacientes podem responder à pesquisa sem se identificar. Aqueles que apresentarem queixas e optarem por se identificar receberão atenção personalizada.
Todas as unidades contam com cartazes com um QR Code que direciona à pesquisa. Para participar, basta apontar a câmera do celular para o código ou acessar https://respodata.com.br/bcsaude/